隨著(zhù)科技的快速發(fā)展，數字化技術(shù)正深刻地改變著(zhù)各行各業(yè)，酒店業(yè)也不例外。數字化轉型為酒店帶來(lái)了許多機遇，但同時(shí)也存在一些挑戰。下文細數了酒店數字化轉型中的種種機遇與挑戰，并為酒店系統集成商以及供應商提出針對性的解決方案，幫助酒店實(shí)現成功轉型。

一、當下具有發(fā)展前景的數字化解決方案有哪些？

根據覆蓋數千家高端、中端及經(jīng)濟型酒店的廣泛調研報告，多數酒店管理者和運營(yíng)者對當前迅速發(fā)展的多種數字化技術(shù)持積極態(tài)度，這些技術(shù)包括無(wú)接觸支付、AI技術(shù)、資產(chǎn)跟蹤技術(shù)、5G、以及數字小費等。

尤其是是無(wú)接觸支付，客人可以通過(guò)手機輕松完成入住、退房、點(diǎn)餐和支付等操作，或者使用自助服務(wù)終端進(jìn)行各項服務(wù)。這種方式極大提升了交易安全性、便捷性和速度，因此成為了酒店業(yè)中最受歡迎的技術(shù)之一。

另外，利用生成式AI聊天機器人可提供24/7全天候服務(wù)，還可以根據客戶(hù)的個(gè)人需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，例如推薦酒店設施、餐廳、周邊景點(diǎn)等。酒店還可以通過(guò)生成式人工智能技術(shù)，酒店可以在社交媒體平臺上自動(dòng)生成吸引人的內容，從而增加曝光和吸引更多客戶(hù)。

此外，一些高級酒店在全球范圍內使用RFID技術(shù)追蹤重要資產(chǎn)，即在資產(chǎn)上安裝RFID標簽，并使用RFID讀寫(xiě)器進(jìn)行讀取，進(jìn)行酒店資產(chǎn)的智能化管理，把握資產(chǎn)的實(shí)時(shí)位置、狀態(tài)以及維護情況。

二、酒店數字化轉型的挑戰

根據該調研報告的數據顯示，到了2024年，近六成的IT預算將被用于維護和優(yōu)化現有系統，30%用于投資新技術(shù)以創(chuàng )新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，7%則用于內部研發(fā)。

這種預算分布也是與酒店目前數字化轉型的痛點(diǎn)相呼應，近七成的受訪(fǎng)者指出，酒店目前最大的難題是新技術(shù)與現有遺留系統的集成問(wèn)題，這一挑戰導致了運營(yíng)效率低下和數據孤島現象。

另外，雖然超過(guò)60%的酒店管理者認為數字化技術(shù)雖然簡(jiǎn)化了運營(yíng)流程并提高員工生產(chǎn)力，但仍有四成左右的受訪(fǎng)者表示，技術(shù)實(shí)施后帶來(lái)的問(wèn)題不容忽視，如員工對新技術(shù)的接受度低、缺乏成熟的技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識、操作界面復雜等。

此外，數字化技術(shù)應用帶來(lái)了新的安全風(fēng)險，例如數據泄露、網(wǎng)絡(luò )攻擊等，需要加強安全防護措施。

三、酒店數字化轉型的解決思路

在數字化轉型浪潮中，酒店往往選擇與技術(shù)實(shí)力雄厚、資源更為豐富的外部技術(shù)集成商合作，以期順利克服轉型過(guò)程中的重重挑戰。為了有效應對這些挑戰，酒店系統集成商可以考慮以下策略：

1、加強與源頭供應商的合作: 選擇有技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力的硬件廠(chǎng)家進(jìn)行合作，確保新的技術(shù)解決方案與酒店現有系統兼容，避免數據孤島現象。

2、做好酒店員工培訓: 投入更多資源，對員工進(jìn)行針對性的培訓，幫助員工快速掌握新技能，提高對新技術(shù)的接受度，降低技術(shù)實(shí)施阻力。

3、加強安全防護: 建立完善的安全管理體系，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，確保酒店數據安全和隱私，筑牢數字化轉型基石。

4、提供定制化解決方案: 深入了解酒店的具體情況和需求，提供定制化解決方案，避免“一刀切”的應用模式，提升解決方案的匹配度和有效性。

酒店數字化轉型是一項復雜的系統工程，需要酒店系統集成商與酒店管理團隊緊密合作，共同努力。漢印，作為熱敏打印機、掃描槍等POS硬件設備的源頭工廠(chǎng)，我們致力于為酒店集成商、物聯(lián)網(wǎng)解決方案供應商提供高質(zhì)量的技術(shù)設備以及產(chǎn)品定制服務(wù)。歡迎聯(lián)系我們，了解更多產(chǎn)品詳情。

備注：文中部分數據來(lái)源于石基信息(2024)的《2024酒店業(yè)技術(shù)研究報告》。