一、什么是線(xiàn)上購物自提（BOPIS）？

線(xiàn)上購物自提（BOPIS，Buy Online, Pick Up In-Store）正在改變零售商與顧客的互動(dòng)方式，為顧客提供靈活高效的購物體驗。這是一種混合購物方式，允許顧客在線(xiàn)下單并在實(shí)體店自提。

根據BusinessDasher于2024年10月發(fā)布的報告顯示，在過(guò)去的六個(gè)月中，67%的美國消費者使用了線(xiàn)上購物自提服務(wù)。75%的用戶(hù)表示他們可能會(huì )再次通過(guò)該服務(wù)進(jìn)行購買(mǎi)。此外，約一半的消費者在選擇線(xiàn)上商店時(shí)，認為是否提供門(mén)店自提是關(guān)鍵因素之一。

二、線(xiàn)上購物自提的優(yōu)勢有哪些？

顧客喜歡在線(xiàn)購物的便利性，同時(shí)又能享受門(mén)店自提帶來(lái)的即時(shí)滿(mǎn)足，省去了等待配送的時(shí)間。此外，顧客可以節省運費，并在回家前查看商品，從而減少退貨，提高滿(mǎn)意度。

對于零售商而言，BOPIS 帶來(lái)了更多的門(mén)店客流、額外的銷(xiāo)售機會(huì )以及更好的庫存管理。許多歐洲門(mén)店也積極采用這一模式以滿(mǎn)足消費者需求。例如，2023年，約60%的歐洲零售商提供了此項服務(wù)。

三、線(xiàn)上購物自提的運作方式

那么BOPIS的運作流程是怎樣的？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分為三步：

步驟1：顧客在零售商的網(wǎng)站或移動(dòng)應用上瀏覽商品并下單，選擇附近的門(mén)店進(jìn)行自提。

步驟2：門(mén)店根據線(xiàn)上訂單進(jìn)行處理，檢查庫存，并為自提做好準備。

步驟3：顧客收到確認郵件或通知，前往門(mén)店自提商品。

雖然這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但對于處理大量訂單的大型連鎖零售商來(lái)說(shuō)，實(shí)行 BOPIS 面臨著(zhù)巨大的挑戰。而復雜的庫存管理和快速的訂單處理是大型零售商在全渠道零售中實(shí)施門(mén)店自提面臨的主要問(wèn)題。

這里，我們總結了一些確保門(mén)店自提流程順暢運行的實(shí)用建議：

●與POS系統無(wú)縫集成：確保POS系統與線(xiàn)上商店和庫存管理系統高度集成，實(shí)現信息實(shí)時(shí)同步，尤其是庫存實(shí)時(shí)更新。

顧客在下單時(shí)希望能夠立即確認商品庫存情況，并根據自己的需求選擇最佳的提貨時(shí)間和地點(diǎn)。實(shí)時(shí)同步庫存不僅有助于避免庫存不足的問(wèn)題，還能大幅提升顧客滿(mǎn)意度。

●清晰的溝通：使用自動(dòng)化郵件、短信或應用通知，讓顧客及時(shí)了解他們的訂單何時(shí)準備好自提，從而提升顧客滿(mǎn)意度。

●指定自提區域：在店內設立便于訪(fǎng)問(wèn)的自提點(diǎn)，以提高效率，避免對其他顧客造成干擾。此外，面對大量訂單時(shí)，應制定完善的履約計劃，確保有足夠的人員和資源能夠快速、高效地處理訂單。

●使用可靠的POS硬件：為門(mén)店配備高質(zhì)量的POS硬件及周邊設備，如票據打印機、標簽打印機等。

漢印作為專(zhuān)業(yè)的POS硬件設備供應商，提供多種適用于mPOS、云POS系統的高性能設備，包括訂單小票打印機、標簽打印機和掃描槍等。這些設備能夠高效、打印在線(xiàn)訂單小票、發(fā)貨標簽以及特殊取貨說(shuō)明，同時(shí)，通過(guò)條碼掃描槍?zhuān)_保商品出庫數據的準確性，從而優(yōu)化庫存管理，使得整個(gè)取貨流程更加順暢可靠。

無(wú)論是線(xiàn)上訂單的門(mén)店自提，還是店內結賬，漢印的POS硬件都能為零售商提供全面的解決方案，幫助他們在全渠道零售模式中提升運營(yíng)效率，優(yōu)化顧客體驗。

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